Już wkrótce wchodzi w życie Europejski akt o dostępności.
To ostatni moment, by zadbać o prosty i zrozumiały język w dokumentach, materiałach reklamowych czy komunikacji w mediach społecznościowych.
Wszystko, czego potrzebujesz, żeby tworzyć zrozumiałą i przejrzystą komunikację, znajdziesz w moim poradniku o prostym języku. Inne materiały edukacyjne o skutecznej komunikacji znajdziesz w moim sklepie.
Nowe obowiązki dla firm: dostępność produktów i usług zgodnie z unijnymi przepisami
Od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy będą musieli zapewnić dostępność wybranych produktów i usług – tak, aby mogły z nich korzystać także osoby z niepełnosprawnościami. To efekt wdrożenia Europejskiego aktu o dostępności oraz polskiej ustawy z 26 kwietnia 2024 r.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Obowiązek zapewnienia dostępności dotyczy producentów, importerów, dystrybutorów, usługodawców oraz upoważnionych przedstawicieli. Zwolnieni z niego są mikroprzedsiębiorcy.
Jakie produkty i usługi muszą być dostępne?
Dostępne muszą być m.in.:
- komputery, czytniki e-booków, terminale płatnicze i biletomaty,
- usługi telekomunikacyjne, bankowe, e-handel, transport pasażerski oraz dostęp do mediów audiowizualnych.
Co to znaczy dostępny produkt lub usługa?
To takie, które są zrozumiałe i możliwe do obsługi przez osoby o różnych potrzebach – np. oferujące alternatywy dla głosu, kolorów, dźwięków czy małej motoryki. Kluczowa jest też czytelna informacja – zarówno wizualna, jak i głosowa.
Kto sprawdza, czy firmy spełniają wymagania?
Nadzór sprawuje m.in. prezes PFRON i inne instytucje branżowe. Klienci mogą zgłaszać naruszenia dostępności. W razie uchybień przedsiębiorca dostaje czas na poprawę – najczęściej 120 dni.
Jakie grożą kary za brak dostępności?
Za brak dostępności można zapłacić nawet 10% rocznego obrotu lub 10-krotność przeciętnego wynagrodzenia. Wysokość kary zależy m.in. od skali naruszenia i liczby osób, których ono dotyczy.
Dostępność językowa
Jednym z kluczowych aspektów dostępności jest zrozumiałość języka. Informacje o produkcie czy usłudze muszą być przekazywane prostym, jasnym językiem — takim, który zrozumie każdy użytkownik, niezależnie od poziomu wykształcenia, sprawności poznawczej czy znajomości specjalistycznej terminologii. Stosowanie prostego języka, unikanie żargonu oraz prezentacja treści w sposób logiczny i przejrzysty to obowiązek, który wpływa na realną dostępność – również dla osób starszych, z niepełnosprawnościami intelektualnymi czy klientów niebędących rodzimymi użytkownikami języka.